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      做暑運“守護者” 為旅客出行保駕護航

      時間:2023-08-07 10:21:50|來源:駐馬店廣視網|點擊量:162679

      駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 朱昱光

      近日,確山火車站工作人員像往常一樣關注12306客服系統,突然發現一條求助信息,內容是一名傷病旅客于當日15時55分在武昌站乘坐K458次列車,需要在確山站下車,請求車站提供輪椅幫助出站。

      車站接到消息后,立即安排工作人員進行旅客乘降組織,客運員張衛久準備好輪椅,值班人員馬聚成、吳建國負責到站服務。同時,客運值班員馬聚成提前與K458次車長取得聯系,詳細了解旅客的基本情況。經了解,該旅客是一名大學生,剛在武漢做完手術,無法行走。

      做暑運“守護者” 為旅客出行保駕護航

      19時33分,K458次列車正點到達確山站,工作人員提前在旅客車廂門處等候將旅客接下車,安排專人將旅客護送出站并送上出租車,一系列服務舉措讓旅客家屬連連稱贊“鐵路服務真是太好了,實在是太感謝了!"

      日前,正值暑運期間,車站針對病患群體、老年人等重點旅客需要,強化愛民便民服務,提供個性化暖心服務,不斷增強旅客出行幸福感。

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    1. 責任編輯 / 詹云清

    2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    3. 終審 / 平筠
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