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      多部門合力打通老年人移動支付痛點

      時間:2024-03-03 18:00:58|來源:科技日報|點擊量:2655

      科技日報北京3月1日電(實習記者 薛巖)“近年來,我國移動支付發展迅速,處于國際領先水平。但與此同時,銀行卡、現金等傳統支付方式占比下降,在一些消費場景和消費群體中產生了新的問題和堵點。”在3月1日國務院新聞辦公室舉行的吹風會上,中國人民銀行副行長張青松表示,這主要體現在“數字鴻溝”,老年人等群體依然偏好現金支付,部分情況下會感到不便。

      2020年,中國人民銀行印發《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》,聚焦老年群體支付服務的堵點、難點,圍繞支付產品適老化升級、銀行網點服務優化、支付知識普及等方面作出工作部署,以提升面向老年群體的支付服務水平。

      張青松介紹,目前主要移動支付App均已進行適老化升級,通過簡化流程、添加溫馨提示、增加語言播報、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式,提升老年群體移動支付服務體驗。全國超過96%的銀行網點已推進適老化改造,通過升級自助設備、設立老年客戶“綠色通道”“服務專區”等措施,便利老年群體辦理支付結算業務。

      張青松說,下一步,中國人民銀行將緊盯移動支付、銀行卡受理、現金支付、銀行網點服務等關鍵領域,進一步提升支付適老化服務質效,著力構建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務體系,推動銀行網點適老化服務水平不斷提高,推廣示范網點經驗,不斷提升支付服務“溫度”,打造“溫馨”支付環境。例如,聚焦公共事業繳費,以及景區、商場、醫療等重點便民場景,保留現金、銀行卡等傳統支付方式。

      商務部外國投資管理司相關負責人趙陽表示,將指導零售企業結合老年人的支付習慣,保留現金、銀行卡等傳統支付方式,不得拒收人民幣現金。在交通出行方面,交通運輸部運輸服務司相關負責人高博表示,會繼續保留人工售票窗口、人工檢票方式,便利老年人購票出行。

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    1. 責任編輯 / 李宗文

    2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    3. 終審 / 平筠
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